Terminalversand und -rücksendung

  • An welche Adresse muss ich Terminals bei Rücksendungen und Reparaturen senden?

    Senden Sie Ihr Terminal oder Ihre Terminals im Falle von Rücksendungen oder Reparaturen an folgende Adresse:

    • Ingenico Payment Services
    • c/o Regenersis (Sömmerda) GmbH
    • Erfurter Höhe 10a
    • 99610 Sömmerda
    • Germany

    Ihr Ansprechpartner bei Ingenico Payment Services stellt Ihnen gerne einen entsprechenden Auftrag (Rücksende- oder Reparatur-Auftrag) zur Verfügung, den Sie für die Rücksendung benötigen. Sollte Ihnen kein direkter Ansprechpartner bei uns bekannt sein, können Sie sich gerne an unser Service Center unter der Rufnummer 02102-9979-970 wenden.

    Bitte beachten Sie auch, dass unfreie Sendungen nicht angenommen werden können.

  • Mein Terminal musste aufgrund einer Störung oder eines Modellwechsels getauscht werden. Was mache ich mit dem alten Terminal?

    Senden Sie uns das alte Terminal transportsicher verpackt zurück. Verwenden Sie dazu idealerweise den Versandkarton des neu zugesendeten Terminals. Bitte legen Sie der Rücksendung den Retourenschein bei und kleben Sie das Retourenlabel zur kostenfreien Rücksendung außen auf das Paket. Einen Retourenschein und ein Retourenlabel mit der Rücksendeadresse haben Sie mit der Lieferung Ihres neuen Terminals erhalten.

    Wichtig: Bitte kleben Sie das Retourenlabel außen gut sichtbar auf das Paket zur Rücksendung. Nur so können wir Ihr Terminal in unserer Logistik zuordnen. Denken Sie außerdem bitte unbedingt daran, vor dem Austausch mit dem alten Terminal noch einen Kassenschnitt durchzuführen, da Sie dadurch sicherstellen, dass alle Umsätze in den Zahlungslauf gegeben werden.

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